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Beispiel Service-Qualität der Geschäftsprozesse mit Kundenkommunikation.

Typische Fragestellungen:

  • Kundendaten, Produktinformationen und Vorgangsdaten sind auf mehrere Systeme oder Ablagen verteilt
  • Eine vorgangsbezogene Sicht auf die relevanten Informationen und Dokumente fehlt
  • Service-Mitarbeiter können die benötigten Informationen erst nach längerem Suchen oder Rückfragen  auffinden
  • Die Anzahl der im Erstgespräch abgeschlossenen Calls ist niedrig
  • Das Praxiswissen aus bereits geklärten Anfragen steht nicht zur Verfügung
  • Beschwerden werden ineffektiv eskaliert
  • Zielgenaue und zeitgerechte Weiterbildung der Service-Mitarbeiter